Farklı Müşteri İlişkileri Yönetimi Modelleri Nelerdir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşterilerin alışkanlıklarını izlemeyi ve veritabanlarında saklanan müşteri bilgilerine dayanarak kişiselleştirilmiş pazarlama oluşturmayı içerir. Çoğu müşteri ilişkileri yönetimi modeli türü bilgi teknolojisini içerir, kredi notum düşük nasıl kredi çekerimçünkü karmaşık veri yönetimi CRM sistemlerinin ayrılmaz bir parçasıdır. Müşteri ilişkileri yönetimi modellerinin türleri analitik, pazarlama, müşteri desteği, sosyal medya ve işbirlikçi veritabanlarını içerir.

Analitik modeller, satış noktasında ve sadakat programları ve tüketici anketleri gibi sonraki etkileşimler aracılığıyla tüketici verilerini toplar. Toplanan veriler trendleri belirlemek ve satın alma alışkanlıklarını müşteri demografisi ile ilişkilendirmek için kullanılır. Hemen hemen tüm diğer CRM modelleri, bir çeşit analitik program içermektedir.

Pazarlamacılar demografik spesifik tanıtımlar ve ürün özellikleri oluşturmak için CRM bilgilerini kullanır. Bu bilgi, bir pazarlamacıya müşterilerin bir ürün hakkında nasıl duyduklarını takip etmesine yardımcı olur, böylece kazançlı medya kanallarına odaklanabilir. Son derece müşteriye özgü müşteri ilişkileri yönetimi modelleri, bazı durumlarda yalnızca bir veya iki müşteri olabilen çok küçük pazarlar için promosyonları ve ürün özelliklerini uyarlayabilir.

Özel CRM promosyonları genellikle tatil paketleri veya tatil amaçlı tekneler gibi lüks ürünler için gerçekleşir. Müşterilerin ürünleri kişiselleştirmelerine ve sipariş etmelerine olanak veren web siteleri, yönetim modellerinin bir şeklidir, ancak müşteriler bu verileri girdiler ve ürünlerini ve tanıtımlarını oluştururlar. Çoğu zaman, bu web sitelerine sahip şirketler, müşterilerin bilgilerini gelecekteki CRM ve analitik amaçlar için saklar.

Destek ve servis müşteri ilişkileri yönetimi modelleri, ürünü desteklemek için saklanan bilgileri kullanır. Bu tür CRM genellikle teknoloji ve elektronik pazarında kullanılmaktadır. Bir müşteri bir cep telefonu veya kişisel bilgisayar için destek istediğinde, servis temsilcisi müşterinin bilgilerini bir CRM veritabanı kullanarak arar. Veritabanı, ürünün modelini ve önceki teknik sorunlarını listeler. Bu, hem teknik ekip hem de müşteri için desteği kolaylaştırır.

Sosyal medya, mevcut teknolojiden gelişen bir CRM örneğidir. Sosyal medya, müşteri ilişkileri yönetimi modellerine özgü olmamasına rağmen, web siteleri müşteri bilgileriyle dolu etkileşimli veritabanları olarak görülebilir. Sosyal ağlarda, gelir belgesiz kredi veren bankalartüketiciler demografik bilgilerden satın alma alışkanlıklarına kadar her şeyi gönüllü oluyorlar. Halkla ilişkiler uzmanları ve müşteri destek personeli, sosyal medya platformlarını kullanarak tüketicilerle bile etkileşim kurabilir.

İşbirlikçi veritabanları, iki veya daha fazla işletme tarafından toplanan müşteri bilgilerine sahiptir. Bir şirket, bu bilgiyi diğer şirketin müşterisine satmak için kullanabilir. İşbirlikçi veritabanlarını kullanan işletmeler ayrı, ancak birbiriyle ilişkili sektörlerde olma eğilimindedir.